Klient: CYFRA+ HD
Zakres: Przypomnienia SMS oraz głosowe (IVR)

problematyka

brak lub opóźnione płatności

rozwiązanie

wiadomość z przypomnieniem

efekty

optymalizacja kosztów

Cyfra + klienci cyfry plus nie otrzymują faktur drogą tradycyjną (mail, poczta); wyświetlają się one na ekranie telewizora, co jest nowoczesnym i przyjaznym dla środowisku rozwiązaniem. Potrafi być jednak ono problematyczne: klient przyzwyczajony do tradycyjnego sposobu informowania o płatnościach, może zwyczajnie o nich zapominać. Kończy się to zazwyczaj niepotrzebnym stresem związanym z otrzymaniem pisma z informacją o odcięciu sygnału w przypadku braku wpłaty. Sytuacja taka powoduje niezadowolenie klientów i rezygnowanie z usług.

  • wysyłamy klientowi wiadomość SMS (bądź w przypadku telefonów stacjonarnych wiadomość głosową) z informacją o tym, że upłynął termin płatności
  • w tej samej wiadomości wysyłamy zaległą kwotę oraz numer rachunku bankowego, na który należy dokonać wpłaty
  • bezpośrednia forma komunikacji z klientem, jaką jest wiadomość SMS, od razu mobilizuje go do działania, czyli opłacenia zaległego rachunku
  • nadawcą wiadomości zawsze jest Cyfra +, co wzbudza w kliencie zaufanie i buduje wiarygodność firmy.
  • tańsza obsługa klienta
  • obniżenie liczby postępowań windykacyjnych, a tym samym oszczędność czasu i pieniędzy
  • większa liczba terminowych płatności za usługi
  • ocieplenie wizerunku w oczach klienta (przypomnienie sms, zamiast pisma od windykatora).
    szybszy spływ gotówki z abonamentowych umów

Klient: Bank BPH
Zakres: Marketing i konkursy SMS

wdrożenie

kampanie sms

efekty

zwiększenie sprzedaży, pozytywny wizerunek

  • poprzez przemyślane działania marketingowe i konkursy SMS zachęcamy klienta do korzystania z oferty banku
  • poprzez przemyślane działania marketingowe i konkursy SMS udaje nam się wciągnąć klienta do wspólnej zabawy, a tym samym nawiązać z nim relację
  • poprzez przemyślane działania marketingowe i sprawną komunikację SMS informacje o promocjach docierają do klienta szybko i w odpowiednim momencie
  • klient ma możliwość wygrania atrakcyjnych nagród; wystarczy, że zgłosi się do konkursu poprzez wysłanie SMS a numer PREMIUM RATE (np. START na 7043),
  • personalizujemy oferty wysyłane do klienta, dzięki czemu klient czuje, że zwracamy się bezpośrednio do niego i traktujemy go jednostkowo.
  • mniejsze koszty marketingowe dzięki spersonalizowanej obsłudze
  • nawiązanie relacji z klientem, dzięki czemu pozostaje on lojalny wobec Banku BPH
  • szeroki zasięg akcji marketingowych, konkursów czy promocji
  • wyrobienie rytuału komunikacyjnego wśród klientów Banku BPH

Klient: Ronson Development
Zakres: Newsletter MMS

problematyka

brak zaufania w branży

rozwiązanie

szeroka informacja sms

efekty

pozytywny wizerunek

Każdej firmie developerskiej zależy na budowaniu rzetelnego wizerunku, który wzbudziłby zaufanie przyszłego klienta. Jest to szczególnie ważne, ponieważ często nieruchomości, które dany developer sprzedaje istnieją tylko na papierze, a do realizacji projektu jest jeszcze długa droga.

  • wysyłamy do klienta wiadomości MMS z informacjami o postępach w prowadzonych inwestycjach
  • wiadomości te zawierają zdjęcia inwestycji wraz z ich opisem
  • wdrażamy w życie politykę szerokiego informowania o postępach prac
  • kreowanie pozytywnego wizerunku firmy, jeszcze w trakcie budowy zakupionego przez klienta obiektu
  • poprzez Newsletter MMS przyczyniamy się do budowania pozytywnego wizerunku marki
  • newsletter MMS ma znacznie szerszy zasięg, niż newsletter drukowany bądź wysyłany pocztą elektroniczną
  • newsletter MMS jest znacznie tańszy, niż newsletter drukowany.

Klient: SOLID
Zakres: Przypomnienia SMS

problematyka

brak lub opóźnione płatności

rozwiązanie

wiadomość z przypomnieniem

efekty

optymalizacja kosztów

W dzisiejszym konsumpcyjnym społeczeństwie przeciętny Polak płaci ogromną ilość rachunków oraz innych opłat. Nic dziwnego, że bardzo często zapomina o terminowych płatnościach. Zazwyczaj brak płatności nie wynika z braku dobrej woli; jest to spowodowane zbyt dużą ilością spraw, którymi trzeba się zająć. Często kończy się to niepotrzebnym stresem związanym z otrzymaniem pisma z informacją o odcięciu usługi w przypadku braku wpłaty.

  • wysyłamy wiadomość SMS z przypomnieniem o terminie płatności za monitoring
  • wysyłamy  SMS z informacjami o statusie zgłoszenia serwisowego systemu alarmowego
  • tańsza obsługa klienta
  • obniżenie liczby postępowań windykacyjnych, a tym samym oszczędność czasu i pieniędzy
  • większa liczba terminowych płatności za usługi
  • ocieplenie wizerunku w oczach klienta (przypomnienie sms, zamiast pisma od windykatora).
  • szybszy (nawet o 30%) spływ gotówki z abonamentowych umów
  • klient ma sprawniejszy i szerszy dostęp do informacji o postępie działań serwisowych
TOP