|
Klient otrzymuje na komórkę wiadomość SMS i na telefon stacjonarny syntezator Ivona odczytuje wiadomość, że upłynął termin płatności wraz z kwotą i kontem bankowym.
Kontekst
Cyfra+ wyświetla faktury na ekranach telewizorów (zamiast papierowych faktur). Klienci przyzwyczajeni do faktur papierowych zapominają jednak o opłaceniu faktur elektronicznych na czas. Dlatego przypomnienie SMS pełni ważną rolę wezwania klientów do działania (przelew).
Reakcja klienta
Posiadając wszystkie dane (kwota, konto bankowe) klient realizuje przelew. Wcześniej po prostu o tym nie pamiętał i reagował dopiero na pismo z informacją o odcięciu sygnału w przypadku braku wpłaty.  Nadawcą wiadomości jest CYFRA+, co jednoznacznie rozpoznaje klient.
Korzyści dla firmy
Niższe koszty windykacji. Bardziej terminowe płatności. Ocieplenie wizerunku – komunikacja pomaga rozwiązać problem klienta (nie pamiętam o rachunkach). |
Klient wysyła SMSem zgłoszenie do udziału w konkursie na numer PREMIUM RATE np. START na 7043.
Kontekst
Skuteczna zachęta klientów do korzystania z oferty banku. Wartość dodana do internetowego kanału sprzedaży. Pozwala wciągnąć klientów do wspólnej zabawy i jest ciekawą możliwością uzyskania dodatkowych korzyści przez klientów. Informacje o promocjach docierają do nich szybko i w momencie wybranym precyzyjnie jako najskuteczniejszy.
Reakcja klienta
Klient wie, że w Banku BPH jest oferta promocyjna skierowana personalnie do niego.
Korzyści dla firmy
Skuteczne informowanie klientów o akcjach promocyjnych. Przyzwyczajenie klientów (wyrobienie rytuału komunikacyjnego) do SMSów z ofertami promocyjnymi. Mniejsze koszty marketingowe dzięki spersonalizowanej obsłudze.
|
Wiadomość SMS z przypomnieniem o terminie płatności za monitoring lub informacja o rozwiązaniu zgłoszenia serwisowego systemu alarmowego.
Kontekst
Klienci często nie pamiętają o powtarzalnych płatnościach. W szczególności jeśli brak płatności nie skutkuje żadnymi konsekwencjami i przypomnienie o jej dokonaniu otrzymują przez telefon lub listownie w formie wezwania do zapłaty.
Reakcja klienta
Przypomnienie jest wezwaniem do działania dla większości klientów. Wywołuje pozytywne emocje w przeciwieństwie do telefonicznego lub listownego wezwania do zapłaty.
Korzyści dla firmy
Tańsza obsługa klienta. Szybszy spływ gotówki z abonamentowych umów (skrócenie nawet o 30%). |
Wiadomość MMS z informacją o postępach w prowadzonych inwestycjach. Wiadomość zawiera zdjęcia inwestycji wraz z opisem.
Kontekst
Firma kreuje pozytywny wizerunek jeszcze w trakcie budowy obiektu. W ten sposób wpływa na rynek klientów zainteresowanych zakupem lokali.
Reakcja odbiorcy
Newsletter MMS ma bardzo pozytywny odbiór. Przyczynia się do budowy dobrego wizerunku a także jest elementem polityki szerokiego informowania o postępach prac.
Korzyści dla firmy
Lepsze dotarcie do odbiorców w porównaniu do newslettera wysyłanego emailem bądź drukowanego. Niższe koszty od newsletterów drukowanych. |
